一、问：已发货客户已签收的订单如何退换货？
答：请查看退换货流程指南：https://www.yunchepin.cn/article/help.html?Id=3041
二、问：未发货的订单如何申请退款？
答：可直接申请退款，无需联系平台客服，系统默认退款。
三、问：客户未收到货物时如何申请退款或退货退款？
答：已发货但未收到货的订单，有两种退款方式：
1) 仅退款申请，客户在申请退款前及时联系平台在线旺旺，跟人工客服申请快递拦截（部份快递公司需要承担拦截费用）。拦截成功后待快递公司退回云车品仓储中心即可进入退款流程；如快递公司拦截不成功的，请将售后申请改为第二种“退货退款”，需等待客户将货物退回云车品仓储中心再进行登记处理。未在申请退款前联系平台旺旺的，我们无法人工快递拦截，视同第二种售后方式“退货退款”申请。
2) 退货退款申请，视同签收客户的订单。提交退换货申请，由客户签收后再寄回，填写寄回快递单号，云车品仓储中心收到退货包裹会进行登记处理（参考签收订单的退换货流程https://www.yunchepin.cn/article/help.html?Id=3041）。
温馨提醒：由于平台订单量较大，各快递公司自下午开始不间断来仓库收货，因此未出揽收记录的订单有可能已被快递公司拉走，非常抱歉我们无法提供寻货服务，已发货但未收货要提交退款的订单请参照以上两种退款方式。
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